RÜCKGABERICHTLINIEN

Falls Sie Ihre Bestellung aufgrund von Qualitätsproblemen zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung unter info@talvora.de.

 

RÜCKGABE ODER UMTAUSCH

Unsere Richtlinien gelten für 30 Tage. Wenn seit dem Erhalt der Ware mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden. Artikel, die nicht in ihrem ursprünglichen Zustand sind, beschädigt sind oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, werden ebenso wenig zurückgenommen wie Artikel, die mehr als 30 Tage nach Erhalt zurückgesandt werden.

HINWEISE:

• Bitte senden Sie keine Bestellungen ohne vorherige Kommunikation zurück.
• Senden Sie Ihre Einkäufe nicht direkt an den Hersteller zurück.
• Für die Rücksendung benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.

 

ERSTATTUNGEN

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Eingang Ihres zurückgesandten Artikels. Wir teilen Ihnen auch mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen. Die Rückerstattungsdauer hängt von der Zahlungsmethode ab. Details dazu finden Sie unten:

Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang des zurückgesandten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die ausstellende Bank. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank für weitere Fragen.

Bei Zahlung über PayPal erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen auf Ihr PayPal-Konto.

VERSÄUMTE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, da die Buchung Ihrer Rückerstattung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@talvora.de.

 

VERSAND

Um Ihr Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie info@talvora.de. Unser Personal wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, und Sie können das Produkt nach Bestätigung zurückschicken. Ohne vorherige Bestätigung kann unser Lager den Absender nicht identifizieren, was dazu führt, dass Ihre Rückerstattung nicht bearbeitet werden kann.

Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren von den Verbrauchern für die Rücksendung des Produkts erhoben.

Abhängig von Ihrem Wohnort kann die Zeit, die Ihr umgetauschtes Produkt benötigt, um Sie zu erreichen, variieren.

Bei Rücksendungen eines Artikels im Wert von über 50 EUR sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Betracht ziehen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten werden.

HINWEISE:

• Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts selbst tragen, wenn es sich nicht um ein Qualitätsproblem handelt.

 

RÜCKSENDEADRESSE

Bitte kontaktieren Sie info@talvora.de, um die Rücksendeadresse zu erhalten. (Bitte senden Sie Ihre Produkte nicht zurück, bevor Sie eine Bestätigung per E-Mail von info@talvora.de erhalten haben)

 

WICHTIGE HINWEISE

• Die Rückgabe oder der Umtausch gilt nur für Geräte, die auf haustierhafen.com gekauft wurden. Wenn Sie Ihr Haustierhafen-Gerät bei einem Drittanbieter gekauft haben, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer.
• Sobald Ihr Paket eingegangen und überprüft wurde, dass die Garantie noch gültig ist, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis oder tauschen alle berechtigten Produkte um.
• Bitte beachten Sie, dass alle Zubehörteile neu und ungeöffnet sein müssen, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen. Um sich für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu qualifizieren, müssen Geräte in "neuem" Zustand sein und, wenn möglich, mit der originalen versiegelten Verpackung. Wenn das Zubehör ohne Grund zurückgegeben wird, werden wir die Rücksendekosten vom erstatteten Betrag abziehen.
• Für alle Rücksendungen tragen Sie bitte die Versandkosten.
• Wenn Ihr Gerät fehlerhaft/DOA ist, erstatten wir die Versandkosten nach Überprüfung und Bestätigung, dass Ihr Gerät innerhalb der Garantiezeit liegt.
• Bei allen After-Sales-Problemen kontaktieren Sie uns bitte über info@talvora.de, und wir bieten Ihnen eine Lösung basierend auf Ihrem Fall an.